Müşteri tecrübesini en uygun yöneten markaları belirleyen Şikayetvar A.C.E Awards’ta Renault ve Dacia, aldıkları puanlar ile kendi kategorilerinde dorukta yer aldı.
Renault ve Dacia, A.C.E Awards’tan kazandıkları bu ödül ile üç yıl üst üste kendi kategorilerinde müşteri tecrübesini en güzel yöneten marka seçilmiş oldular.
Şikayetvar A.C.E Awards’ta en düzgün müşterimemnuniyetini yaşatan markalar bu yıl 7’nci defa ödüllendirildi. Müşteri Tecrübe Endeksi araştırması sonuçlarına nazaran belirlenen kazananlar cevaplama suratı, şikâyet oranı, tahlil suratı, memnuniyet seviyesi, teşekkür oranı ve markayı tercih etme oranı üzere kriterler baz alınarak seçildi.
Törende Renault ismine mükafatı Renault MAİS Genel Müdürü Berk Çağdaş alırken, Dacia ismine ise Renault MAİS Ticari Genel Müdür Yardımcısı Andreas Gabriel teslim aldı. Renault MAİS Genel Müdürü Berk Çağdaş bu itibarlı mükafatı almaktan memnunluk duyduklarını tabir ederek “Müşteri memnuniyeti, Renault MAİS olarak en kıymetli gündem unsurlarımızın başında geliyor. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuz birçok proje gerçekleştiriyoruz. Faaliyet gösterdiğimiz tüm alanlarda bütün müşterimize en yanlışsız tahlilleri, en hakikat platformlar üzerinden sunmak ve beklentilerini karşılamak birincil önceliğimiz. Aldığımız bu mükafatlar de bizlere ne kadar gerçek bir yolda olduğumuzu gösteriyor. Önümüzdeki devirlerde de gayemiz eşsiz bir müşteri tecrübesi ve memnuniyeti sunmak olacak.” dedi.
Renault ve Dacia’dan eşsiz müşteri memnuniyeti uygulamaları
Renault MAİS, son yıllarda dönüşen gereksinimlere yönelik birçok tahlili müşterileriyle buluşturuyor. Servis sürecini pratik hale getiren Renault ve Dacia Port uygulamaları ile kullanıcılarla direkt irtibat için kullanılan Diyalog ve Whatsapp Çizgisi, kaliteli bir müşteri tecrübesinde kıymetli rol oynuyor. Kapında Vale Hizmeti, manzaralı görüşme ve e-ticaret üzere hizmetler de müşterilerin hayatını kolaylaştırıyor. Ayrıyeten Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin üzere toplumsal ağlar üzerinden de müşteri beklentileri en süratli formda yanıtlanıyor.
Kalite ve memnuniyet denetim aramalarının yapıldığı Renault Dinliyor, taleplerin değerlendirildiği Şikayet İdare Takımına ek olarak Toplumsal Medya ve Dijital Kanallar Takımı de mutlak müşteri memnuniyeti için kesintisiz hizmet sağlıyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
