Perakende bölümünde çok kanallı yapı büyümenin yeni dinamiğini oluşturuyor. Online ve fizikî kanallardan gerçekleşen alışverişin, meselesiz müşteri tecrübesi yaratması için her noktada güvenliği sağlaması en kritik öge. Paynet şirketlerin hem kendileri hem müşterileri için daha inançlı çok kanallı alışveriş sunabilmesinin 7 yolunu açıkladı.
Yeni gereksinimlerin ve teknolojinin gelişimiyle perakende bölümü süratli bir dönüşüm yaşıyor. Bu dönüşüm perakendecileri her zamankinden daha yüksek beklenti ve zorluklarla karşı karşıya bırakıyor. Hem fiziki hem sanal kanallarda kusursuz tecrübe sunan markalarla etkileşimini artıran müşteriler, bu çok kanallı alışveriş tecrübesinin güvenliğinin sağlandığı konusunda da ikna edilmeyi istiyor. Öte yandan perakendeciler müşterilerinin datalarını koruyamadıkları durumda sert yaptırımların yanında prestij kaybıyla yüzleşiyor. Şahsî bilgilerin korunmasına yönelik giderek artan hassasiyet markaların müşteriyle etkileşime geçtiği her noktada daha yüksek güvenlik tahlilleri sunmasını gerektiriyor. Bilhassa çoklu kanalda güvenliğin sağlanmaması şirketlerin değerli kayıplar yaşamasına da yol açıyor. Forrester Research’ün yaptığı bir çalışmaya nazaran yalnızca yüz yüze müşteri tecrübesine odaklandıkları ve güvenliği art plana attıkları için şirketlerin yüzde 25’i geçtiğimiz 1 yılda değerli kayıplar yaşadı.
Bu nedenle bugün tüm perakende şirketlerinin ajandasında çok kanallı alışverişte hem müşterileri hem kendi operasyonları için güvenliği en üst noktaya taşımak en kıymetli önceliklerden biri. Paynet çok kanallı alışverişi daha inançlı yapmanın 7 yolunu açıkladı.
Kritik bilgileri müdafaa altına alın
Müşteri ödeme kartından sadakat programına ve alışveriş geçmişine kadar sağladığı tüm datalarla perakende bölümü günümüzün siber suçlularının en önemli gayesi haline geldi. Global araştırmalara nazaran, perakendecilerin yüzde 44’ü fidye yazılımı kurbanı. Siber hücumlardan korunmak ve kritik dataların güvenliğini sağlamak için öncelikle yazılımı daima güncellemek, bulut tabanlı entegre güvenlik tahlilleri kullanmak gerekiyor.
Mobile özel uygulamalar geliştirin
Mobilde güvenlik kodlarının bilgisayar korsanlarının erişebileceği hiçbir zayıflık göstermediğinden emin olunmalı. Rastgele bir açık tespit edilmesi durumunda yazılım daima güncellenmeli. Mobile özel uygulamalarla güvenlik takibi yapılarak müşterinin güvenliği sağlanabilir.
Tedarik zincirinizi yakından takip edin
Perakendecilerin, üçüncü taraf satıcılarla ilgili güvenliği sağlamak gayesiyle izleme tahlili çalıştırması gerekiyor. Güvenlik izleme ve derecelendirmeleri, satıcı ve tedarikçilerin güvenlik performansı konusunda şirketlerin aktüel kalmasını sağlıyor. Veri ağlarını, gömülü sistemleri, uzaktan aygıt idaresini, izleme sistemlerini, kart baskı tahlillerini ve katma pahalı hizmetleri kapsayan gömülü ödeme donanım tahlilleri kullanılabilir.
Kart saklama tahlillerini yaygınlaştırın
Güvenli Kart Saklama modülü, PCI DSS standartlarına uygun ödeme sistemleri için hassas kart datalarını saklamak üzere geliştirilmiş tahliller, kart bilgilerinin ilgili kurumların data merkezine inançlı bir formda aktarılması ve ödeme süreçlerinde tekrar kullanımı “Tokenizasyon” algoritmaları ile gerçekleştiriliyor. Müşteriye ilişkin tüm hassas bilgiler, her kart için token içerisinde saklanıyor ve VPOS / Ödeme Ağ Kapısı süreçlerinde kullanıyor.
Dijital cüzdan kullanın
Dijital cüzdanlar müşteri tecrübesini güzelleştirmenin yanında sağladıkları kolaylık ve güvenlikle de ön plana çıkıyor. Yapay zeka takviyeli finansal asistanları, ultra şahsileştirme sağlayan özellikleri ve güçlü şifreleme sistemi sayesinde çok kanallı alışverişin en değerli itici gücü olan dijital cüzdan pazarının dünyadaki büyüme suratı da dikkat cazibeli. CB Insight’a nazaran şu anda yaklaşık 1 milyar dolarlık bedele ulaşan dijital cüzdan kesimi 2027 yılında 7 milyar doların üzerinde bir hacim yakalayacak.
QR kodla süratli ve inançlı ödeme
QR kod teknolojisi işletmelerin kendilerine özel kodlarla akıllı telefonlarında yer alan kamera ve QR kod tarayıcı ile ödeme sayfasına basitçe gidip süreçlerini tamamlamasını mümkün kılıyor. Burada işletmeler hem fizikî mağazalarında hem online olarak QR kodla inançlı alışveriş yapabiliyor.
Mekan bağımsız temassız ödeme
Temassız alışveriş, teknolojinin sunduğu en inançlı ödeme tekniklerinden biri olarak öne çıkıyor. Yalnızca online ödemelerde değil, tıpkı vakitte fiziki ödemelerde de temassız alışveriş süratle yaygınlaşıyor. NFC teknolojisi ile günlük hayatta sıkça kullanılan POS aygıtları dışında tablet, cep telefonu, kiosk yahut el terminali üzere Android aygıtları NFC/ temassız bir ödeme aracına dönüştürmek mümkün olabiliyor. Bu uygulamalar fiziki POS’un tüm inanç ögelerini taşıyor. Temassız ödeme kanallarından biri de linkle alışveriş. Bu kanalda perakende şirketlerinin ödeme almak için müşterilerine e-posta yahut SMS ile link göndermesi kâfi oluyor. Müşteriler nerede olursa olsun link aracılığıyla ulaştıkları ödeme sayfasında bilgilerini doldurup onayladıktan sonra ödeme gerçekleşiyor.
“Dijital tahsilat köprüleri kuruyoruz”
Paynet CEO’su Serkan Çelik, bilhassa çok kanallı alışverişte güvenliğin çok kıymetli olduğunu belirtiyor. Son devirde perakendeye yönelik geliştirdikleri bütünleşik ödeme tahlillerinde daha yeterli bir müşteri tecrübesi ve güvenliğine odaklandıklarının altını çizen Çelik, bu kapsamda neler yaptıklarını şöyle paylaşıyor: “Dijitalleşen ödeme sistemlerinde markalarla müşteriler ortasında dijital tahsilat köprüleri kurarak fark yaratıyoruz. Hem yüz yüze hem online ortamda en yüksek güvenlikli tahlillerle müşterilerimizin ödeme almasını sağlıyoruz. Yüz yüze ödeme tahlillerinde QR kod, e-cüzdan, sanal POS ve PayPortal tahlillerimizle inançlı ödeme alırken, uzaktan da Paylink ve Çoklu Ödeme formülleriyle ödemeyi süratli, kesintisiz ve inançlı hale getiriyoruz. Mağazalarda perakende satışta kullanılan Nebim V3 ile entegre Paylink bilhassa çok kanallı ödeme sistemlerinde güvenliği sağlayan en yenilikçi tahlillerimizden biri. Bu entegrasyonla markaların mağaza içerisinde rastgele bir yerde, kasada, reyonda yahut kabinde müşterilerinin süratli ve inançlı bir biçimde ödeme yapabilmelerini sağlıyoruz. Perakendeci; mağaza, e-ticaret ve markaya özel taşınabilir uygulaması üzere farklı satış kanallarında, birebir ödeme tecrübesini sunabiliyor. Tüketiciler kredi kartları yanlarında olmasa dahi taşınabilir aygıtlarıyla ödemelerini süratli ve inançlı bir biçimde gerçekleştirebiliyor. Mağaza içerisinde dahi PaynetPass yahut Masterpass üzere kart saklama altyapılarında kayıtlı kartlarıyla anında ödemelerini tamamlayabiliyorlar. Üstelik ödemelerini ister cep telefonlarına gelen bir SMS ile ister Paynet altyapısında bulunan bankacılık uygulamalarıyla isterlerse kayıtlı kartları ile tek tıkla gerçekleştirmeleri mümkün oluyor. Önümüzdeki periyotta de bu cins tahlillerle daha çok işletmenin ödeme sistemlerinde en son teknoloji ve en inançlı biçimde erişimini mümkün kılmayı, müşteri tecrübesini her noktada güzelleştirmeyi hedefliyoruz. Önümüzdeki devirde de eser, tahlil ve hizmet kalitesini artırıp daima geliştirmeye devam edeceğiz.“
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
